اتخذت شركة جوجل عدة أجراءات وتدابير تحد من عدم تأثر تقديم خدماتها لعملائها عبر العالم في ظل الوضع الراهن الذي يواجهه العالم جراء تفشي فيروس كورونا كوفيد 19. وقالت جوجل في خطاب لعملائها تلقت “التكوين” نسحة منه: من واجبنا الاعتناء بمن نتعامل معهم، ونتفهّم مدى أهمية الحفاظ على استمرارية عمل أنظمتك في الوقت الحالي. ولهذا السبب، نطبّق إجراءات شاملة للاستمرار في عملنا يتم اختبارها بانتظام كجزء من برنامجنا الحالي الذي يتناول استمرارية عملنا والتعافي من الكوارث. ونحن نراقب خدماتنا بصورة نشطة حرصًا منّا على الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) . وبما أنّ العديد من العملاء يريدون معرفة مزيد من المعلومات حول الجهود التي نبذلها للاستمرار في عملنا، سنشارك برنامجًا تعليميًا على الويب في الأيام القادمة يقدّم نظرة أكثر تفصيلاً حول هذه الجهود.
وأضافت جوجل: نعلم أيضًا أنّ هذا الوقت يشهد ازديادًا في الأعطال لدى مؤسسات العديد من العملاء، وذلك بسبب التقلبات الشديدة في طلبات العملاء وزيادة الضغط على قنوات معيّنة. ولهذا السبب نعمل على فئات المنتجات التي تتطلّب قدرة أكبر على تقديم الخدمات لتجنّب هذه الأعطال، كما عقدنا شراكة مع شركات اتّصال لضمان التحكم في ازدحام حركة البيانات على شبكاتنا. بالنسبة إلى بائعي التجزئة الذين تأثروا بشكل خاص من الأزمة، أطلقنا بروتوكولات “الجمعة البيضاء”/”اثنين الإنترنت” التي تتضمن المراجعات التحليلية وعمليات المحاكاة وغرف الاجتماعات وغيرها. وبالنسبة إلى الخدمة والدعم، تمّ تعيين فِرق دعم احتياطية في مختلف المواقع الجغرافية للحفاظ على تجربة متّسقة للعملاء. كما تطرقت جوجل إلى مجموعة من الأسئلة الشائعة حول مدى جاهزيتنا لدعم العملاء أثناء هذه الفترة
